Contexte du Projet :
NEUF CEGETEL cherchait à lancer un produit de service collaboratif basé sur des solutions innovantes de communications unifiées (UCAAS) et de Voix sur IP. Le défi était de valider les partenaires et fournisseurs, de définir un parcours client complet et de piloter un groupe projet transverse.

Objectifs :

• Valider le choix des partenaires et fournisseurs

• Définir le parcours client bout en bout

• Piloter le groupe projet transverse (Commerce, ADV, SI, Relation Client, Réseau)

Actions Menées :

1. Évaluation et Sélection des Partenaires : Analyse des offres et suivi des appels d'offres pour sélectionner les partenaires et fournisseurs les plus adaptés.

2. Définition du Parcours Client : Élaboration d'un parcours client intégré couvrant l'avant-vente, le déploiement, l'exploitation et le backoffice, ainsi que la facturation.

3. Pilotage Transverse : Coordination entre les différents départements (Commerce, ADV, SI, Relation Client, Réseau) pour assurer une mise en œuvre harmonieuse.

4. Intégration des Solutions : Mise en place des solutions de services collaboratifs sur les solutions d'accès Internet Mutualisé et autres solutions de Data fixes (ex : VPN MPLS).

Résultats :

• Mise en œuvre réussie d'un nouveau poste de travail basé sur des solutions de communications unifiées et de Voix sur IP.

• Amélioration de l'efficacité opérationnelle grâce à un parcours client bien défini.

• Respect des délais et du budget, avec une gestion efficace du capacity planning.

Compétences Clés Utilisées :

• Gestion de projet transverse

• Pilotage budgétaire et capacity planning

• Expertise en solutions de communications unifiées